|
Saval BV: efficiënter werken met glovia.com en ActionDESK
Procesbeheersing met als doel procesverbetering.
Saval werd in 1925 in Nederland opgericht als specialist op het gebied van brandbeveiliging. Het bedrijf telt vandaag zo'n 200 medewerkers en is gekend om z’n gedegen aanpak en een permanente focus op innovatie om in te spelen op recente marktontwikkelingen. Saval gaat er dan ook prat op dat het alle processen, van ontwerp, installatie, tot service en onderhoud in eigen handen houdt. Het assortiment strekt zich uit van kleine blusmiddelen, blusinstallaties en brand- en gasdetectiesystemen, tot water- en schuimmonitoren, hydranten en armaturen.
Saval Nederland beschikt als totaalaanbieder over eigen afdelingen voor service, onderhoud en productie. De backoffice van Saval telt ongeveer 20 medewerkers. Het bedrijf deelt haar bedrijfsprocessen op in ruwweg drie categorieën. De eerste categorie vormen de commerciële processen, die gericht zijn op het beheer van klanten, offertes en verkooporders. Saval beschikt over niet minder dan 112.500 klantenadressen, waarvan 27.000 de omzet realiseren. “Om de kwaliteit van het bestand op een hoog niveau te houden, is het belangrijk dat gegevens zoals postcode, verantwoordelijke monteur, enz. correct en meteen op de juiste plaats worden ingebracht”, aldus Edwin Becker van Saval Nederland.
Activiteiten zoals het beheer van onderhoudscontracten en het uitvoeren van servicewerkzaamheden, al dan niet onder contract, vallen onder de categorie ‘servicegerichte processen’. Zo beheert Saval Nederland zo’n 45.000 servicecontracten en worden jaarlijks ongeveer 50.000 serviceorders uitgevoerd.
Een derde categorie van processen heeft te maken met voorraadbeheer. Saval Nederland heeft in totaal zo’n 600.000 artikelreferenties in huis. Het bedrijf maakt er dan ook een prioriteit van om continu op de hoogte te blijven van de logistieke transacties. Een aantal vragen duiken telkens opnieuw op: is een bepaald artikel in voorraad? Is de vooropgestelde leveringsdatum haalbaar? Deze vragen moeten snel beantwoord kunnen worden, zonder een hele reeks interne telefoontjes te moeten plegen of ellenlange rapporten op te vragen. Edwin Becker legt uit: “Processen staan centraal in onze organisatie. Onze doelstelling is om processen te beheersen zodat we ze ook kunnen verbeteren. Door bijvoorbeeld binnen de 24 uur te factureren en het dagelijks verbruik van onderdelen nauwlettend op te volgen, willen we op termijn de voorraad en het werkkapitaal halveren.”
... / ...
Verder lezen ...
|
